Dlaczego nie lubię czytać ankiet? Rzecz o badaniu satysfakcji Klientów

Ankiety. Jako uczestnik szkoleń i konferencji, prawdopodobnie jesteś znudzony wypełnianiem ankiet. Kolejny raz wypełniasz odpowiedzi na podobne pytania. Często wypełniasz je automatycznie, zaznaczając tylko odpowiedzi liczbowe. Wcale Ci się nie dziwię. Mam podobnie. Też nie chce mi się wypełniać ankiet. Jednak za każdym razem wypełniam je z dużą uwagą. Szczególnie przykładam się do części opisowych. Dlaczego? Pozwól, że pokażę Ci mój punkt widzenia.

ankieta.default

Czytaj dalej

Jak przedstawić Klientowi propozycję współpracy?

Gdy zaczynałem karierę w doradztwie, jedną z pierwszych zasad, którą przyswoiłem była ta, że to Klient wie najlepiej czego potrzebuje. I aby Klient zamówił naszą usługę, to nasza propozycja powinna być dopasowana do jego potrzeb. Więc najlepszym sposobem aby się tego dowiedzieć, to zapytać co możemy dla niego zrobić?

stencil.mkw-blog-3

To wszystko pewnie prawda, jednakże z biegiem lat przekonałem się, że nie do końca…

Czytaj dalej

Uwaga (nie)skupiona na Kliencie

Ostatnimi czasy obserwuję niepokojące zjawisko w punktach sprzedaży z których korzystam. Podczas dokonywania płatności, w czasie czekania na autoryzację transakcji lub na wydruk faktury, obsługujący mnie sprzedawca rozpoczyna krótką wymianę zdań ze stojącym obok kolegą lub koleżanką.

Czytaj dalej

Modele

Jak w przejrzysty sposób wyjaśnić skomplikowaną materię?

Na półkach księgarskich znajdziemy wiele ciekawych książek z zakresu prowadzenia biznesu. Na szkoleniach poznamy różne metodyki opisujące podejście do realizacji przedsięwzięć. Doradcy każdego dnia na tablicy rysują złożone rysunki przedstawiające przewidywane rozwiązanie. Co jakiś czas na rynku pojawia się nowa, najskuteczniejsza, wyjątkowa metoda rozwiązująca palący problem.

Czytaj dalej